Destination Image Mediates the Effect of Digital Marketing and Word of Mouth on Visit Decisionse
Keywords:
Digital Marketing, Word Of Mouth, Destination Image, Visit Decision, Religious Tourism, AtambuaAbstract
This research analyzes how digital marketing and word of mouth influence visit decisions both directly and indirectly through destination image for the religious tourism destination of the Our Lady of All Nations Statue in Atambua, Belu Regency, Indonesia. A quantitative explanatory design was used, with data collected from 170 visitors via structured questionnaires and analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The findings show that digital marketing and word of mouth each have a positive and significant direct effect on visit decision. Destination image also positively and significantly affects visit decision and is significantly influenced by both digital marketing and word of mouth. Furthermore, destination image mediates the effects of digital marketing and word of mouth on visit decision, following a complementary (partial) mediation pattern. These results underline the strategic roles of digital promotion and interpersonal communication in shaping positive destination image and driving tourist visit decisions. The study enhances tourism marketing literature, specifically for religious destinations in emerging regions, and provides practical recommendations for destination managers and local government to strengthen integrated digital marketing and word-of-mouth management to increase tourist arrivals and repeat visits.
References
Abdulloh, M. A. (2019). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Motivasi Wisatawan, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1-10.
Aditya, B. D., Pradhanawati, A., & Dewi, R. S. (2023). Pengaruh Digital Marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 829–836.
Adolph, R. (2016). Pengaruh Destination Image, Nilai, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Cafe Habbit Eatery Malang. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 1-23.
Agus Tanggur. (2025). Berdoa Sambil Berwisata di Patung Bunda Maria Segala Bangsa Teluk Gurita. Pos-Kupang.com.
Anggono, A. J. (2018). Pengaruh Harga dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).
Anno Domini Muskanan. (2024). Keanggunan Patung Bunda Maria di Teluk Gurita Belu. Rri.Co.Id.
Aprilia, F. (2015). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Minat Berkunjung Serta Dampaknya Pada Keputusan Berkunjung. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 24(1), 1-8.
Averina, R. Y., & Widagda, I. G. N. J. A. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen, 10(7), 635–637.
Az-Zahra, P., & Sukmalengkawati, A. (2022). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 2008–2018.
Azman, H. A., Suryani, M. T., & Amsal, A. A. (2019). The Branding of Padang City: How Does It Affect The City Image and Tourist Visit Decision? Andalas Management Review, 3(2), 44–53.
Citra Savitri, & Robby Fauji. (2021). Model Electronic Word of Mouth Dan Rating Dalam Mempengaruhi Minat Beli Pada Marketplace Shopee Pada Masa Pandemi Covid-19. Buana Ilmu, 6(1), 1–12.
Cookson, M. D., & Stirk, P. M. R. (2019). Pengaruh Citra Destinasi Dan Pengalaman Pengunjung Terhadap Niat Kunjungan Kembali. Jurnal Pariwisata, 6(1), 31–56.
Covid, P., Natalio, N., Cahyosusatyo, G., Hudiono, R. K. (2024). Pengaruh Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Angka Kunjungan Melalui Citra Destinasi Jungleland Pasca. Jurnal Manajemen, 7(2), 104–112.
David, A. (2013). Manajemen Pemasaran Strategi (8th ed.).
Dewi, L. K. C., Widagdo, S., Martini, L. K. B., & Suardana, I. B. R. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Keputusan Wisatawan Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 6(2), 243–270.
Ekonomi, F., Islam, U., Muhammad, K., Albanjari, A. (2024). Model Pengelolaan Sumberdaya Manusia Pengelolaan. Jurnal Ekonomi Syariah, 11, 1-12.
Ekonomi, F., Pasundan, U., Rahmawati, N. L. (2015). Pengaruh City Branding terhadap Image Of Urban Destination dan Dampaknya pada Post-Visit Behavior. Jurnal Manajemen, 14(1), 66–75.
Fish, B. (2020). Pengaruh Word Of Mouth, Tourist Attraction, Tourist Facilities, Dan Tourist Accessibility Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Brujul Adventure Park. Jurnal Riset Manajemen, 1-9.
Galih Kusuma. (2023). Meningkatkan Kunjungan Wisata dengan Digital Marketing yang Efektif.
Ghorban, G. (2018). Pengaruh Social Media dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung Melalui Citra Destinasi Pada Pengunjung Objek Wisata Dieng Kabupaten Wonosobo. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Glen. (2025). 2024 Kunjungan Wisatawan Mancanegara Capai 13,9 Juta Jiwa, Ciptakan 25 Juta Lapangan Kerja. Inibalikpapan.Com.
Hanif, A., Kusumawati, A., & Kholid Mawardi, M. (2016). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 38(1), 1–9.
Harini, C., Wulan, H. S., & Agustina, F. (2020). Upaya Meningkatkan Volume Penjualan Menggunakan Digital Marketing Pada Umkm. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 1-10.
Joesyiana, K. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di Pekanbaru. Jurnal Valuta, 4(1), 71–85.
Kartawaria, J. R., & Normansah, A. C. (2023). Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Perusahaan Start-Up. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(1), 21–29.
Kotler, P. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran.
Liza Marie, A., & Eko Widodo, R. (2020). Analisis Faktor Kunjungan Wisatawan Mancanegara dan Tingkat Penginapan Hotel Terhadap Penerimaan Pendapatan Asli Daerah (PAD) Sub Sektor Pariwisata. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 25(3), 157–165.
Lombok, V. V., & Samadi, R. L. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Emina. Jurnal EMBA, 10(3), 953.
Maghfira Napu, D., Nurhidayat, W., Novianti, F., Maelani, I., & Rahma, N. A. (2024). Dampak Pemasaran Digital Kepada Keputusan Berkunjung Wisatawan Di Kawasan Cisema. Jurnal Ilmu Manajemen, 13(2), 161–170.
Mardikaningsih, R., Arifiana, A., Fahriza, F., Faramedina, N., & Dina, E. (2023). Pengaruh Motivasi Belanja, Citra Destinasi, Dan Pengalaman Terhadap Niat Berkunjung Kembali Ke Pusat Pembelanjaan. Jurnal Baruna Horizon, 6(1), 14–21.
Maryam, S. R., Susilawati, W., & Saepuloh, A. (n.d.). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Citra Destinasi Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Berkunjung.
Mautey, D. O. D. (2022). Daya Tarik Wisata Patung Bunda Maria Pelindung Segala Bangsa, Teluk Gurita. Timorexotic.Com.
Musthofa Fuat. (2019). Analisis Pengaruh Citra Destinasi, Wom (Word Of Mouth). Skripsi, Universitas Islam Indonesia.
Nabila, S., & Tasman, T. (2022). Metode Bimbingan Wisata Religi Dalam Meningkatkan Sikap Sosial Jama’ah Majelis Taklim Nurul Iman. Jurnal Penyuluhan Agama (JPA), 8(2), 87–102.
Nugroho, D. P. (2024). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Word Of Mouth (Wom) Terhadap Minat Beli Ulang Pada Konsumen Perusahaan Fnb (Food And Beverage) Cv. Sego Njamoer.
Oktaviani, J. (2018). Pengaruh Electronic Word-Of-Mouth Dan Citra Destinasi Terhadap Keputusan Berkunjung Melalui Minat Berkunjung Sebagai Variabel Intervening. Universitas Negeri Semarang.
Paludi Salman. (n.d.). Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Citra Destinasi, Kepuasan Wisatawan, Dan Loyalitas Destinasi Perkampungan Budaya Betawi (Pbb) Setu Babakan Jakarta Selatan.
Pangestuti, D., & Wibawanto, S. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth pada Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Berkunjung. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 3(5), 901–908.
Pratiwi, N. D., & Fadhli, K. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612.
Priskila. (2021). Patung Bunda Maria di Teluk Gurita Jadi Objek Wisata Pilihan Kabupaten Belu. Lpm-Papyrus.Com.
Pundissing, R. (2021). Pengaruh Daya Tarik Dan Promosi Terhadap Keputusan Wisatawan Berkunjung Ke Objek Wisata Pongtorra’ Toraja Utara. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (JESIT), 2(1), 71–84.
Purwanti, N. D., & Dewi, R. M. (2014). Pengaruh jumlah kunjungan wisatawan terhadap pendapatan asli daerah kabupaten mojokerto tahun 2006-2013. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 2(3), 1–12.
QADHAFI, N. EL. (2015). Pengaruh Wom (Word of Mouth), Harga, Dan Label Halal Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Air Mineral Dzakya. Skripsi, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.
Rachma Putri Nur. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi.
Ramadhan, G. A., Budiastuti, E., & Fata, M. A. (2024). Pengaruh Word of Mouth (WOM) dan Daya Tarik Wisata terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan. Jurnal Manajemen, 3(4), 340–352.
Reality, V., & Hardware, I. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Di Kadatuan Koffie. Jurnal Manajemen, 3(1), 2–3.
Rialita, A. J., Nisfah, A., Nikmah, K., & Aeni, N. (2024). Peran Pemasaran Digital Dalam Pengembangan Pariwisata Kota Metro. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 7(1), 7362–7370.
Rizki, D., & Sunarti, M. M. (2018). Pengaruh Motivasi Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Di Ekowisata Mangrove Wonorejo Surabaya. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 55(1), 196–203.
Safitri, I., Ramdan, A. M., & Sunarya, E. (2020). Peran Produk Wisata dan Citra Destinasi terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 734-741.
Samuel, Rahadian, W. R., & Utami, N. R. (2022). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Ke Kebun Raya Bogor. Bogor Hospitality Journal, 6(2).
Siregar, A. I. (2024). Digital Marketing dalam Menghadapi Persaingan Bisnis di Era Digital: Kajian Konseptual. Jurnal Ilmu Manajemen, 24(3), 2921–2930.
Sudiarta, I. N. (2012). Membangun Citra (Destinasi) Pariwisata Seberapa Pentingkah? Jurnal Ekonomi Dan Pariwisata, 7(1), 60–75.
Sumarni, Z., & Sugiyanta, I. G. (2019). Faktor-Faktor Pendorong dan Penarik Wisatawan Berkunjung Ke Objek Wisata Gunung Dempo Kota Pagar Alam.
Ummah, M. S. (2019). Kawasan wisata Pantai Teluk Gurita di Kab. Belu. Jurnal Planoarsitek, 11(1), 1–14.
Utama, I. P. H. B., & Giantari, I. G. A. K. (2020). Peran Citra Destinasi Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Niat Berkunjung Kembali Wisatawan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(4), 1230.
Wahyudi, Z., & Aswan, K. (2023). Pengaruh Word of Mouth dan Brand Image terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan ke Halal Tourism Kota Padang. Remik, 7(2), 991–1002.
Wibowo, S. F., Sazali, A., & Kresnamurti R. P., A. (2016). The Influence of Destination Image and Tourist Satisfaction Toward Revisit Intention of Setu Babakan Betawi Cultural Village. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 7(1), 136–156.
Widiastutik, R. (2019). Analisis Pengaruh Viral Marketing dan Fasilitas Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung. Skripsi, Universitas Islam Negeri Walisongo.
Yandi, A., Mahaputra, M. R., & Mahaputra, M. R. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengarui Minat Kunjungan Wisatawan (Literature Review). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(1), 14–27.
Yusuf Iskandar, S. H. S. (2021). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Keputusan Berkunjung Di Objek Wisata Pantai Pondok Permai Kecamatan Pantai Cermin Kabupaten Serdang Bedagai.
Zhang, H., Fu, X., Cai, L. A., & Lu, L. (2014). Destination image and tourist loyalty: A meta-analysis. Tourism Management, 40, 213-223.
